Kundenbetreuung am Telefon

 

 

 

 

 

 

Dieses Training vermittelt Ihnen Grundlagen der Kundenorientierung sowie Erfolgs- und Handlungsstrategien, welche Sie unmittelbar zum Einsatz bringen können. Sämtliche Techniken der Kommunikation und Gesprächsführung werden praxisnah in Simulation und Übung trainiert, so optimieren Sie ihr persönliches Auftreten am Telefon.

 

Inhalte:

 

  • Kunden schaffen Orientierung
    • Die Grundeinstellung als Kapital
    • Kundenorientierung in neuer Dimension
    • Die mentale Kraft der Gedanken 
  • Die Psychologie der Kommunikation
    • Kommunikation und ihre Bedeutung
    • Methodik der Gesprächssteuerung
    • Instrumente und Reizformulierungen
    • Der kontrollierte Dialog
    • Gesprächsebenen und Gesprächsführung
    • Argumentations- und Fragetechniken 
  • Das ideale Telefonverhalten
    • Stimme, Wortwahl und Sprechweise
    • Häufige Fehler, wichtige Regeln
    • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    • Die „Zwei-Gewinner-Strategie“ 
  • Aktives und passives Telefon-Marketing
    • Strategien für den Telefonverkauf
    • Prozessanalyse und Motivationsstrategien
    • Merkmal - Vorteil - Nutzen - Übersetzung
    • Die professionelle Einwandbehandlung
    • Partnerschaftliche Verhandlungsführung 
  • Der Abschluss ist das Meisterwerk
    • Kaufsignale erkennen
    • Abschlusstechniken und Reaktionsauslöser 
  • Praxistraining
    • Neukunden-Akquise und Kundenbetreuung
    • Telefonnotizen und Telefon-Skript
    • Typische Telefon- und Gesprächssituationen
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