Kundenbeziehungen gestalten

CRM und Kundenorientierung erfreuen sich wachsender Nachfrage. Doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn es am Notwendigsten mangelt: der Philosophie zur Kundenorientierung. Dieses Seminar verändert Ihre Einstellung dem Kunden gegenüber. Erleben Sie Kundenbeziehung in einer neuen Dimension!

Inhalte:

• Grundlagen der Kundenbeziehung
  • Die Psychologie der Wahrnehmung
  • Kundenorientierung als gelebte Philosophie
  • Von der Produkt- zur Kundenorientierung
  • CRM als Instrument der Duplikation 
• Wie Kundenservice Freude macht
  • Die zweite Meile ist nicht weit
  • Der Kunde und das Management
  • Kundenorientierung in neuer Dimension
  • Profit für Kunden, Profit für Unternehmen 
• Kundenorientierung in der Praxis
  • Die Faktoren der Kundenzufriedenheit
  • Aufmerksamkeiten und Additiver Service
  • Wie Sie Ihren Kunden einbeziehen
  • Die hohe Kunst des Reklamationsmanagement
  • Die Macht der Gewohnheit 
• Unternehmensinterne Qualität
  • Der Maßstab für Qualität lautet: "Null Fehler"
  • Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserung
  • Zauberformel "Beziehungsmanagement"
  • Die Lebendige Referenz
  • Umgang mit Kundeninformationsdateien 
• Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
  • CRM und der Produkt-Lebenszyklus
  • Die CRM-Strategie und die Werkzeuge des CRM
  • Hindernisse und Regeln erfolgreicher CRM-Projekte
  • Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung