Kundenbeziehungen gestalten
CRM und Kundenorientierung erfreuen sich wachsender Nachfrage.
Doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn es am Notwendigsten mangelt: der Philosophie zur Kundenorientierung. Dieses Seminar verändert Ihre Einstellung dem Kunden gegenüber. Erleben Sie
Kundenbeziehung in einer neuen Dimension!
Inhalte:
- Grundlagen der Kundenbeziehung
- Die Psychologie der Wahrnehmung
- Kundenorientierung als gelebte Philosophie
- Von der Produkt- zur Kundenorientierung
- CRM als Instrument der Duplikation
- Wie Kundenservice Freude macht
- Die zweite Meile ist nicht weit
- Der Kunde und das Management
- Kundenorientierung in neuer Dimension
- Profit für Kunden, Profit für Unternehmen
- Kundenorientierung in der Praxis
- Die Faktoren der Kundenzufriedenheit
- Aufmerksamkeiten und Additiver Service
- Wie Sie Ihren Kunden einbeziehen
- Die hohe Kunst des Reklamationsmanagement
- Die Macht der Gewohnheit
- Unternehmensinterne Qualität
- Der Maßstab für Qualität lautet: "Null Fehler"
- Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserung
- Zauberformel "Beziehungsmanagement"
- Die Lebendige Referenz
- Umgang mit Kundeninformationsdateien
- Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
- CRM und der Produkt-Lebenszyklus
- Die CRM-Strategie und die Werkzeuge des CRM
- Hindernisse und Regeln erfolgreicher CRM-Projekte
- Tipps für eine erfolgreiche Kundenbindung