Servicemanagement

 

 

 

 

 

 

In Zeiten zunehmend schwieriger Auftragsbeschaffung wird Service zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. In diesem Seminar vermitteln wir Führungskräften und Mitarbeitern sofortige Transfermöglichkeiten zur Verbesserung von Kundenbeziehungen und aktiver Gestaltung einer modernen und praxisgerechten Kundenbindung.

 

Inhalte:

 

  • Der Service und das Management
    • Service und der Wettbewerb
    • Warum auch Sieger Ziele brauchen
    • Wie Sie Ihre Ziele erfolgreich realisieren
    • Wichtige Grundsätze zur Zielvereinbarung
  • Qualität in neuer Dimension
    • Grundlagen und Qualitäts-Standards
    • Routine auf höchstem Niveau
    • Zielmanagement und Zielkontrolle
    • Serviceleitlinien und Qualitätsmanagement
  • Kundenorientierung in der Praxis
    • Überdenken Sie Ihre Einstellung
    • Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
    • Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
    • Was wird aus meinem Kunden?
    • Wie Kundennähe Gewinne steigert
  • Beziehungsmanagement à la carte
    • Der erste Kontakt als Visitenkarte
    • Optimierung innerbetrieblicher Beziehungen
    • Zauberformel Beziehungsmanagement
    • Marketing von Mensch zu Mensch
    • Der WOW-Effekt als Marketinginstrument
  • Der Top-Servicemitarbeiter
    • Qualitative Kommunikation
    • Professionalität mit Ruhe und Freundlichkeit
    • Vertraulichkeit und Diskretion
Druckversion Druckversion | Sitemap
© GetUp training+consulting