Das Telefon als Schnittstelle schafft Möglichkeiten und Chancen. Hier vermitteln wir Ihnen effiziente Techniken für ein kompetentes und kundenwirksames Auftreten. Sie trainieren den professionellen Umgang mit Ihrer Zielgruppe und gewinnen handlungsorientierte Kompetenz im Dialog auf allen Ebenen der Kundenbindung.
 

Inhalte:
 
Die Visitenkarte
- Wie Du kommst gegangen!
- Typologie und Topologie
- Der Beziehungsfaktor im Fokus
- Von Mensch zu Mensch

Der Methodenkoffer
- Ebenen und Wege
- Frage und Argumentation
- Emotionale Bedürfnispyramide
- Typologie und Topologie

Der Panoramablick
- Verhandlungsführung am Telefon
- Schwierige Gespräche meistern
- Das GSM Modell als Katalysator
- Die Konditionierung im Dialog

Die Organisation
- Vorbereitung und Durchführung
- Die Einstellung macht den Unterschied
- Erfolg ist planbar!
- Die Gesprächsnachbearbeitung

Die Schnittstelle
- Die Reklamation als Chance
- Kundenorientierung geht jeden an!
- Auf den Punkt gebracht
- Übungen für die tägliche Praxis